Politica de Devoluciones y Garantias
Ultima actualizacion: Enero 2025
1. Marco Legal
Esta politica se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demas normas complementarias aplicables en Colombia. Los derechos aqui establecidos son irrenunciables y no pueden ser limitados por el vendedor.
2. Garantia Legal
Todos los productos comercializados en Satelital Store cuentan con garantia legal de 5 dias habiles contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, conforme al Art. 42 de la Ley 1480 de 2011.
La garantia cubre:
- Productos con defectos de fabricacion
- Productos que no correspondan con la descripcion proporcionada
- Productos que no funcionen segun las especificaciones indicadas
- Productos con danos durante el transporte (con evidencia fotografia)
3. Derecho de Arrepentimiento
Conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 dias habiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decision, siempre que:
- El producto se encuentre en perfectas condiciones
- Cunte con su empaque original completo
- No presenten senales de uso, montaje o instalacion
- Se incluyan todos los accesorios y manuales originales
Nota: El costo del envio de devolucion por derecho de arrepentimiento sera asumido por el consumidor.
4. Proceso de Devolucion - Paso a Paso
Contactenos
Comuniquese con nosotros dentro de los 5 dias habiles a traves de WhatsApp (+57 304 242 2114) o correo ([email protected]), indicando su numero de pedido y el motivo de la devolucion.
Envie Fotografias
Adjunte fotografias claras del producto, incluyendo el empaque, el defecto o dano, y el codigo de barras si aplica.
Autorizacion
Una vez revisada su solicitud, le indicaremos si la devolucion procede y le proporcionaremos las instrucciones para el envio del producto.
Envio del Producto
Empaque el producto de manera segura y envielo a la direccion que le indiquemos. El costo de envio de devolucion corre por cuenta del consumidor, excepto cuando se trate de un producto defectuoso o que no corresponda con la descripcion.
Revision y Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, gestionaremos el reembolso, reemplazo o reparacion segun corresponda, dentro de los plazos establecidos por la ley.
5. Plazos de Reembolso
Los reembolsos se procesaran de la siguiente manera:
- Pago con tarjeta de credito/debito: 7 a 15 dias habiles, sujeto a politicas del banco emisor
- Transferencia bancaria: 3 a 5 dias habiles despues de la aprobacion
- Pago contraentrega: Transferencia bancaria en 3 a 5 dias habiles
6. Excepciones a la Devolucion
No procedera la devolucion en los siguientes casos:
- Productos sin empaque original o con el empaque danado por uso del consumidor
- Productos que presenten senales de uso, montaje, instalacion o manipulacion indebida
- Productos que hayan sido modificados o reparados por terceros no autorizados
- Productos que no incluyan todos los accesorios originales
- Solicitudes presentadas despues del plazo de 5 dias habiles
- Accesorios de higiene personal (por razones sanitarias)
7. Productos Danados en Envio
Si recibe un producto danado durante el transporte, por favor:
- No rechace el paquete si el dano es externo visible
- Tome fotografias del empaque y del producto danado inmediatamente
- Contactenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepcion
- Guardempaque y todos los materiales de embalaje
En estos casos, gestionaremos el reclamo con la empresa de transporte y le ofrecemos un reemplazo o reembolso completo.
8. Garantia del Fabricante
Algunos productos pueden contar con garantia adicional del fabricante. En estos casos, le brindaremos asesoria para gestionar el reclamo directamente con el fabricante o distribuidor autorizado. La garantia del fabricante es independiente de la garantia legal del vendedor.
9. Mediacion y Conciliacion
En caso de controversia, las partes pueden acudir a los centros de mediacion y conciliacion autorizados en Cartagena, Bolivar, conforme a la Ley 1581 de 2012. Tambien puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a traves de su linea nacional o en www.sic.gov.co.
10. Contacto para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolucion o garantia:
- WhatsApp: +57 304 242 2114 (respuesta en menos de 24 horas)
- Correo electronico: [email protected]
- Horario de atencion: Lunes a Sabado, 8:00 AM a 6:00 PM
- Direccion: Piedra de Bolivar Dg. 27a #4640, Cartagena, Bolivar
Solicite siempre su numero de caso al contactarnos para dar seguimiento a su solicitud.